Politique de remboursement

Chez Romis Élégance, nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements et à l’exercice de votre droit de rétractation.

Pour toute demande concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@romiselegance.com.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez demander à retourner les articles concernés dans un délai de 30 jours suivant leur réception, sous réserve du respect des conditions de retour indiquées ci-dessous.

Pour qu’un retour puisse être accepté :

1. Les articles doivent être retournés avec leurs pièces, accessoires et éléments d’origine.
2. Les articles ne doivent pas avoir été endommagés à la suite d’une utilisation inappropriée ou d’une manipulation négligente.
3. Pour des raisons d’hygiène, certains produits doivent être retournés propres et dans un état permettant leur traitement.
4. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dès que possible après sa réception.
5. Sauf lorsque la législation applicable ou la nature du problème prévoit le contraire, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
6. Après réception du colis, nous nous efforçons de traiter le retour dans un délai de 7 jours ouvrables.

Romis Élégance se réserve le droit de refuser un retour lorsque les conditions applicables ne sont pas respectées, notamment lorsqu’un article présente des dommages ou des traces d’utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Comment retourner ma commande ?

Avant d’envoyer votre colis, veuillez contacter notre service clientèle à :

info@romiselegance.com

Dans votre message, veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et prénom, votre adresse et la raison du retour. Si l’article est arrivé endommagé ou présente un défaut, veuillez également joindre des photographies permettant de constater le problème.

Après réception de votre demande, notre service clientèle vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable à votre commande.

Veuillez ne pas retourner votre commande à une adresse figurant simplement sur l’emballage ou sur l’étiquette d’expédition sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.

Sauf disposition légale contraire, les frais directs liés au retour sont à la charge du Client.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer clairement Romis Élégance de votre décision avant l’expiration du délai applicable.

Vous pouvez nous contacter à :

Romis Élégance
27 rue de la République
69002 Lyon, France
E-mail : info@romiselegance.com

Votre demande peut être effectuée par e-mail au moyen d’une déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Lorsque votre commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être techniquement possible d’interrompre immédiatement son acheminement. Cela ne porte toutefois pas atteinte à votre droit légal de rétractation. Lorsque cela est nécessaire, vous pourrez suivre les instructions de retour communiquées par notre service clientèle après réception de votre commande.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, le numéro de suivi du colis.

Conséquences de la rétractation

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, les sommes concernées sont remboursées conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas nécessairement remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait de ce remboursement.

Adresse de retour

Veuillez toujours contacter notre service clientèle avant d’effectuer un retour.

L’adresse administrative de Romis Élégance est :

Romis Élégance
27 rue de la République
69002 Lyon, France

Cette adresse ne doit pas automatiquement être considérée comme l’adresse de retour. L’adresse exacte à utiliser pour votre retour vous sera communiquée par notre service clientèle après examen de votre demande.

E-mail : info@romiselegance.com

Articles endommagés ou incorrects

Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@romiselegance.com.

Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit et de l’emballage lorsque cela est pertinent. Notre service clientèle examinera votre demande et vous indiquera la solution applicable.

Remboursements

Après réception et vérification du retour, nous vous informerons de son traitement.

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Romis Élégance
27 rue de la République
69002 Lyon, France
info@romiselegance.com